Rückerstattungsrichtlinie

Transparente und faire Bedingungen für alle mynthorelvexa-Kunden

Allgemeine Bestimmungen

Bei mynthorelvexa verstehen wir, dass Umstände entstehen können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen faire und transparente Bedingungen zu bieten. Diese Richtlinie gilt für alle Dienstleistungen und Produkte, die über mynthorelvexa.com erworben wurden.

Wichtig: Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der in dieser Richtlinie festgelegten Fristen gestellt werden. Verspätete Anträge können nach unserem Ermessen behandelt werden.

Berechtigung zur Rückerstattung

Rückerstattungen werden unter folgenden Umständen gewährt:

Technische Probleme, die von unserem Team nicht innerhalb von 14 Werktagen behoben werden können
Doppelte Zahlungen für denselben Service
Stornierung innerhalb der ersten 30 Tage nach Kauf (bei berechtigten Produkten)
Erhebliche Änderungen der Servicebedingungen ohne angemessene Vorankündigung
Nichtverfügbarkeit des beworbenen Services für mehr als 72 Stunden

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Dienstleistungen und digitale Produkte möglicherweise nicht für Rückerstattungen berechtigt sind, sobald sie genutzt oder heruntergeladen wurden.

Rückerstattungsprozess

Der Rückerstattungsprozess bei mynthorelvexa ist einfach und transparent gestaltet:

Schritt 1: Antrag stellen

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail an info@mynthorelvexa.com oder telefonisch unter +4922167770062 mit Ihrer Rückerstattungsanfrage.

Schritt 2: Dokumentation

Stellen Sie alle erforderlichen Informationen bereit, einschließlich Ihrer Bestellnummer, Zahlungsnachweis und Grund für die Rückerstattung.

Schritt 3: Überprüfung

Unser Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen und informiert Sie über den Status Ihrer Anfrage.

Schritt 4: Bearbeitung

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-14 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach verwendeter Zahlungsmethode:

Kreditkarten: 5-10 Werktage nach Genehmigung
PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung
Banküberweisung: 7-14 Werktage nach Genehmigung
Andere elektronische Zahlungsmittel: 5-10 Werktage nach Genehmigung

Hinweis: Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters.

Ausnahmen und Sonderregelungen

Bestimmte Umstände können eine Rückerstattung ausschließen oder besondere Bedingungen erfordern:

Digitale Produkte nach vollständiger Nutzung oder Download
Individuell angepasste Dienstleistungen oder Beratungen
Abonnements, die bereits über 30 Tage aktiv waren
Rückerstattungsanträge nach Ablauf der 90-Tage-Frist
Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen

In besonderen Fällen kann mynthorelvexa nach eigenem Ermessen Ausnahmen von diesen Regelungen machen. Jeder Fall wird individuell betrachtet und fair bewertet.

Teilrückerstattungen

In bestimmten Situationen können Teilrückerstattungen gewährt werden, wenn eine vollständige Rückerstattung nicht gerechtfertigt ist. Dies kann bei folgenden Umständen der Fall sein:

Teilweise Nutzung eines Services vor der Stornierung
Proportionale Rückerstattung bei Jahresabonnements
Anpassungen aufgrund von Service-Downgrades
Kulanzregelungen bei besonderen Umständen

Die Höhe der Teilrückerstattung wird basierend auf der Nutzungsdauer und dem Umfang der in Anspruch genommenen Leistungen berechnet.

Haben Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie?

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und beantwortet alle Ihre Fragen zu Rückerstattungen und Stornierungen.

E-Mail: info@mynthorelvexa.com

Telefon: +4922167770062

Adresse: Karlstraße 40, 06406 Bernburg (Saale)

Diese Rückerstattungsrichtlinie tritt am 1. Januar 2025 in Kraft und ersetzt alle vorherigen Versionen.